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Discrétion et confidentialité : un engagement absolu
Pour toutes nos interventions, et en particulier pour les missions sensibles (après décès, situations difficiles, logements insalubres, syndromie de Diogène, suites de sinistre), nous appliquons un protocole de confidentialité strict. Nos véhicules sont banalisés et ne portent aucun marquage visible. Nos équipes ne communiquent aucune information relative à la nature de la mission, ni à l'intérieur ni à l'extérieur de l'entreprise. Chaque intervenant est tenu à une obligation de discrétion professionnelle.
Nous comprenons que certaines situations engagent l'intimité des personnes et la sensibilité des familles. Notre approche est toujours humaine, respectueuse et sans jugement. Votre confiance est notre priorité absolue, et nous mettons tout en œuvre pour que notre présence soit la moins intrusive possible dans des moments qui peuvent être difficiles.
Questions fréquentes
Dans quels délais pouvez-vous intervenir sur l'ensemble du territoire français ?
Grâce à notre réseau d'équipes réparties dans les douze grandes régions de France, nous sommes en mesure d'intervenir dans la plupart des cas sous 24 à 72 heures pour une prestation planifiée. Pour les urgences (sinistre, situation critique), notre astreinte 24h/24, 7j/7 permet une mobilisation dans les meilleurs délais, souvent dans la journée.
Travaillez-vous aussi bien avec les professionnels qu'avec les particuliers ?
Oui, nous intervenons auprès des deux. Pour les professionnels : entreprises, collectivités, établissements de santé, industries, commerces, syndics de copropriété, hôtellerie-restauration. Pour les particuliers : remise en état de logement, débarras, nettoyage après décès, nettoyage après sinistre, nettoyage avant ou après déménagement, nettoyage de printemps, entretien régulier.
Vos équipes sont-elles formées pour les interventions sensibles comme le nettoyage après décès ?
Oui. Les intervenants affectés à ces missions reçoivent une formation spécifique : techniques de décontamination, gestion des déchets biologiques dans le respect des réglementations en vigueur, protocoles d'hygiène renforcés, et accompagnement humain. Ces missions sont toujours confiées à des équipes expérimentées, avec des équipements de protection adaptés.
Utilisez-vous des produits respectueux de l'environnement ?
Nous proposons des prestations avec des produits écoresponsables et nous développons notre offre de nettoyage écologique et de nettoyage vapeur, qui réduit significativement l'usage de produits chimiques. Pour certaines missions (désinfection médicale, décontamination biologique), l'utilisation de produits homologués spécifiques est obligatoire et ne peut être remplacée. Nous vous informons systématiquement des produits utilisés.